行政書士が電話相談で専門的な回答をしてはいけない理由

行政書士の資格で開業して、成功を目指しているという方も多いと思います。今回は「行政書士が電話相談で専門的な回答をしてはいけない理由」についてお話ししたいと思います。

このテーマは、行政書士として活動していくにあたって、とても重要なことです。判断を間違えるとトラブルに発展する可能性もありますので注意しましょう。

電話での相談に対して、専門的な回答をしないことには、誤解を招かないための明確な理由があります。

開業して間もない行政書士向けの記事です。
参考になれば幸いです。

次のような理由から、行政書士が電話相談で専門的な回答をしない方が良いと言われています。注意しましょう。

順番に説明します。

行政書士が電話相談で専門的な回答をするのにあたって、最も怖いのが法的責任が伴う可能性があることです。

行政書士は、法律や行政手続きに関することを業務としています。お客さんは、それらに関する悩みを解消するために、行政書士にアドバイスを求めますが、電話相談では、お客さんの具体的な状況を十分に把握することができません。

そんな状態で専門的な回答をすれば、トラブルになる可能性は高いですよね。

それに、行政書士が扱う書類や行政手続きは複雑なものが多く、電話相談で必要な情報を得ることは難しいです。軽率なアドバイスは、後に重大な問題を引き起こしかねません。

お客さんに迷惑をかけるだけでなく、行政書士としての生活にも悪影響を及ぼす恐れがあるので注意が必要です。

電話相談では、面談であれば得られるような情報が得られないという問題もあります。それは相手の「表情」や「態度」「体の動き」などの視覚的な情報です。

これらの言葉以外の情報で、お客さんが不安や不満に思っていることなど分かることも多いので気つけなければなりません。

お客さんの意図を読み取ることは、行政書士が業務を進めていく上で必須なものです。抱えている問題の本質を理解しきれていない状態でのアドバイスは、不十分なものである可能性も高いので提供するのにリスクが高まります。

専門的な回答をするのであれば、書面での情報を確認しながら、対面で相談を行う方が、より正確な理解につながります。

面談と違って、電話相談では言葉だけでコミュニケーションを取る必要があるので、説明を理解してもらうのが非常に難しい場合があります。

なので、お客さんが正確に説明を理解しているのかが分からないという問題も出てきます。

特に法律用語や複雑な手続きなどを説明をする場合、聞き手であるお客さんが正確に理解できていないことが多くあります。面談と違って、図や表を使って説明することができませんからね。

電話相談による一方的な情報提供は、誤解を生む原因にもなります。　電話によるコミュニケーションの限界を考えると、専門的な回答はリスクが高いので避けるべきです。

電話相談での不正確なアドバイスによる影響

行政書士として「信頼」をうしなう可能性が高いです。お客さんからの信頼を失わないためにも、責任の持てない言動は避けましょう。

行政書士は依頼人の一生を左右する手続きを扱うこともあります。なので、一貫した質の高いサービスを提供することが求められます。電話相談での不正確なアドバイスは、避けるべきです。

一度失った信頼を取り戻すのは難しく、再度の相談を難しくさせる結果を生み出します。

お客さんと長期的な良い関係を築いていくためには、むしろ適切なアドバイスを提供するために、対面での相談を提案する方が有効です。

今回は「行政書士が電話相談で専門的な回答をしてはいけない理由」について解説しました。

次のような問題が起こる可能性があるので、専門的な回答は避けましょう。

電話相談において専門的な回答を控えることは、単にリスク回避のためだけではなく、お客さんとの信頼関係を保つためにも重要な姿勢です。

専門家として、必要に応じて対面での相談を推奨することは、より良いサービスを提供することにもつながります。

お客さんの要望に全て答えることが、必ずしも良いことではありませんので、行政書士として、そのあたりの判断を間違わないようにしましょう。

今回は、ここまでです。
最後まで読んでいただき、ありがとうございました。